Contratos de manutenção ajustados ao âmbito de cada infraestrutura.
A BRTI enquadra necessidades de manutenção de acordo com os sistemas, os locais, as responsabilidades e as condições aplicáveis a cada organização.
Que infraestrutura precisa de manter?
Escolha a área mais próxima da sua necessidade para perceber como pode ser enquadrada.
Redes e Conectividade
Componentes que podem integrar o enquadramento de manutenção de rede:
Data Centers e Ambientes Críticos
Componentes que podem integrar o enquadramento de ambientes críticos:
AVAC e Climatização
Componentes que podem integrar o enquadramento de sistemas de climatização:
Segurança, Audiovisual e Automação
Componentes que podem integrar o enquadramento de proteção e controlo:
Energia e Continuidade
Componentes que podem integrar o enquadramento de energia de suporte:
* A prestação pode incluir a alocação de recursos técnicos especializados (outsourcing técnico), quando essa modalidade fizer parte do âmbito formalmente acordado.
Um contrato começa pelo âmbito, não por um pacote pré-definido.
Um contrato de manutenção deve identificar com clareza que infraestruturas estão abrangidas, onde se encontram, que atividades são necessárias e que condições serão acordadas.
Sem esse enquadramento, não é adequado assumir periodicidade, disponibilidade, tempos de resposta ou cobertura. Cada instalação possui níveis distintos de criticidade, acessibilidade e dependências técnicas que exigem uma definição formal rigorosa antes de qualquer compromisso contratual.
Como evolui o enquadramento de manutenção
A passagem de uma necessidade operacional a um enquadramento contratual segue etapas claras de validação técnica.
Infraestrutura
O que existe e onde está instalado.
Âmbito
Que sistemas e atividades precisam de ser considerados.
Responsabilidades
O que compete à BRTI, ao cliente e a terceiros.
Condições
Periodicidade, acesso, canais e horários quando formalmente acordados.
Proposta
Enquadramento aplicável quando existirem condições para avançar.
O que pode ficar abrangido?
O âmbito depende da infraestrutura e da necessidade identificada. Os exemplos abaixo ajudam a enquadrar o pedido, mas não representam cobertura automática.
Manutenção Preventiva de Rotina
Inspeções periódicas programadas a componentes críticos para deteção antecipada de anomalias e verificação de parâmetros operacionais.
Suporte Corretivo Enquadrado
Intervenções de diagnóstico e resolução de anomalias em equipamentos formalmente integrados no âmbito do contrato.
Monitorização e Estado Técnico
Acompanhamento contínuo ou verificação pontual do estado de funcionamento das instalações abrangidas.
O que precisa de ficar definido antes do contrato?
Para garantir clareza e transparência, seis elementos essenciais devem ser acordados antes de formalizar qualquer enquadramento.
Identificar com rigor todos os sistemas, equipamentos, marcas, modelos e elementos físicos que integrarão o âmbito de manutenção. Elementos não identificados no levantamento inicial ficam excluídos até eventual adenda.
Clarificar a localização geográfica exata das instalações, requisitos de credenciação de segurança, janelas horárias permitidas para intervenção e eventuais dependências operacionais do cliente.
Definir com precisão quais as tarefas preventivas, rotinas de inspeção e ações corretivas que farão parte do âmbito contratado e quais exigirão orçamento suplementar.
Clarificar as obrigações da BRTI na prestação do serviço, as obrigações da organização cliente (ex.: fornecimento de acesso, licenças) e o papel de fornecedores terceiros quando aplicável.
Periodicidade das visitas técnicas, canais formais de comunicação, horários de disponibilidade e restantes condições específicas apenas devem ser apresentados quando formalmente acordados na proposta.
As exclusões técnicas (ex.: componentes de desgaste não abrangidos, danos resultantes de má utilização ou alteração de instalações por terceiros) ficam claramente identificadas na documentação do contrato.
Como começa o processo de manutenção
Quatro etapas simples para passar da necessidade inicial a uma proposta enquadrada.
Identificação da necessidade
Indique os sistemas, locais e o contexto operacional da sua organização.
Enquadramento e levantamento
A equipa analisa a informação e identifica o que precisa de ser esclarecido.
Clarificação do âmbito
São clarificados ativos, atividades, responsabilidades e dependências técnicas.
Proposta contratual aplicável
Quando existirem condições, a BRTI apresenta o enquadramento contratual aplicável.
Tem uma infraestrutura que necessita de manutenção ou suporte?
Partilhe a localização, os sistemas envolvidos e a necessidade da sua organização. A equipa da BRTI analisa o contexto e indica os passos necessários ao enquadramento.